ফ্রড চেক কীভাবে কাজ করে: ভুয়া অর্ডার আর রিটার্ন কমান

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে সবচেয়ে বড় ক্ষতি হয় ভুয়া অর্ডার আর পার্সেল ফেরত আসায় — দুই দিকের ডেলিভারি চার্জ আপনার পকেট থেকে যায়। নিমেষের ফ্রড চেক পাঠানোর আগেই বলে দেয় কোন কাস্টমার ঝুঁকিপূর্ণ।

কীভাবে ঝুঁকি বোঝে

একটা ফোন নম্বরের আগের অর্ডারের ফলাফল দেখে:

• নিমেষে নেটওয়ার্ক: নিমেষের সব দোকানে এই নম্বরে কতগুলো অর্ডার ডেলিভারি হয়েছে, কতগুলো ফেরত বা বাতিল। কুরিয়ার থেকে নিশ্চিত হওয়া ফলাফলই বেশি গুরুত্ব পায়।
• কুরিয়ার নেটওয়ার্ক: Steadfast, Pathao, Carrybee-র রেকর্ড (বেসিক থেকে, মাসিক সীমা অনুযায়ী)।
• আপনার পুরনো অর্ডার: কুরিয়ার প্যানেল থেকে CSV ইমপোর্ট করলে সেগুলোও হিসাবে আসে (অর্ধেক গুরুত্বে)।

একটা-দুটো ফেরতে কাউকে সরাসরি ঝুঁকিপূর্ণ ধরা হয় না; অনেকগুলো অর্ডারের হার দেখে বিচার হয়।

ঝুঁকির মাত্রা

প্রতিটা নতুন অর্ডারে এই ব্যাজ নিজে থেকে বসে। অর্ডারের নিচে ফ্রড চেক বাটনে ক্লিক করলে পুরো রিপোর্ট দেখায়: মোট অর্ডার, ডেলিভারি, ফেরত, বাতিল আর কারণগুলো।

যেকোনো নম্বর চেক করা

ইনবক্সে অর্ডার নেওয়ার আগে নম্বর দেখে নিতে চাইলে ফ্রড চেক (Fraud Check) পেজে কাস্টমার চেক অংশে নম্বর দিয়ে চেক করুন। প্রো প্ল্যানে একসাথে অনেক নম্বর অংশে প্রতি লাইনে একটা করে সর্বোচ্চ ৫০টা নম্বর একবারে চেক করা যায়।

ক্যাশ অন ডেলিভারি সুরক্ষা (চেকআউটে নিজে থেকে)

ফ্রড চেক পেজের ক্যাশ অন ডেলিভারি সুরক্ষা অংশে ঠিক করুন ঝুঁকিপূর্ণ কেউ COD-তে অর্ডার দিলে চেকআউটে কী হবে:

• OTP যাচাই: কাস্টমারকে SMS-এ আসা কোড দিয়ে নম্বর যাচাই করতে হবে। ভুয়া নম্বরে অর্ডার বন্ধ হয়।
• অগ্রিম অনলাইন পেমেন্ট: COD বন্ধ, অনলাইনে টাকা দিয়েই অর্ডার করতে হবে (অনলাইন পেমেন্ট যুক্ত থাকা লাগে)।
• হোল্ড (কল করে নিশ্চিত): অর্ডার নেওয়া হয়, তবে চিহ্ন দিয়ে আটকে রাখা হয় — ফোন করে নিশ্চিত হয়ে তারপর পাঠান।

তারপর বেছে নিন এটা শুধু ঝুঁকিপূর্ণ কাস্টমারের জন্য, নাকি সতর্ক ও ঝুঁকিপূর্ণ দুই ধরনের জন্য। প্রো প্ল্যানে নিজের নিয়ম বানানো যায়, যেমন "অর্ডার ৳৫০০০ বা বেশি হলে যেকোনো কাস্টমারের OTP লাগবে"।

পুরনো অর্ডার ইমপোর্ট

নিমেষে আসার আগের অর্ডারের রেকর্ডও কাজে লাগান:

1. কুরিয়ার প্যানেল (Steadfast, Pathao…) থেকে অর্ডার লিস্ট CSV ফাইল নামান।
2. ফ্রড চেক পেজের পুরনো অর্ডার ইমপোর্ট অংশে ফাইল দিয়ে ফাইল যাচাই করুন।
3. কোন কলামে ফোন নম্বর আর কোন কলামে ডেলিভারি স্ট্যাটাস, তা মিলিয়ে দিন (শুধু এই দুটো দরকারি)।
4. কয়টা ইমপোর্ট হবে দেখে ইমপোর্ট করুন দিন। ভুল হলে আগের ইমপোর্ট থেকে বাতিল করুন দিয়ে পুরোটা ফিরিয়ে নিতে পারবেন।

কোন প্ল্যানে কী

গোপনীয়তা

অন্য দোকানের কাস্টমারের নাম, ঠিকানা বা কেনাকাটা কেউ দেখতে পায় না। ফ্রড নেটওয়ার্কে ফোন নম্বর গোপন কোডে (হ্যাশ) রাখা হয়, আর শুধু ডেলিভারির ফলাফলের সংখ্যা দেখায়।

প্রশ্নোত্তর

একজন ভালো কাস্টমারকে ঝুঁকিপূর্ণ দেখাচ্ছে।

ব্যাজ শুধু আগের রেকর্ডের হিসাব — শেষ সিদ্ধান্ত আপনার। ফোন করে কথা বলে নিশ্চিত হলে স্বাভাবিকভাবে পাঠান। ডেলিভারি হলে তার রেকর্ড ভালো হতে থাকে।

ফ্রড চেক কি কখনো বিক্রি আটকে দেয়?

শুধু আপনি যে সুরক্ষা চালু করেছেন সেটুকুই। ফ্রড চেকে কোনো সমস্যা হলে (যেমন নেটওয়ার্ক বন্ধ) অর্ডার স্বাভাবিকভাবেই নেওয়া হয় — বিক্রি কখনো আটকায় না।